SNS運用のインハウスは本当に得？外注比較と失敗しない体制の作り方

SNS運用を「インハウス（内製）」にするか「外注」にするか。
この判断を間違えると、だいたい次のどちらかが起きます。

• インハウスにしたのに、投稿が続かず“更新停止アカウント”になる
• 外注にしたのに、社内に何も残らず、解約した瞬間にゼロに戻る

結論から言うと、SNS運用は「内製か外注か」の二択ではありません。
大事なのは “どの工程を社内で持ち、どこを外の力で補うか” を設計することです。特にTikTokのように、企画・制作・改善の回転数が成果に直結する媒体では、体制がそのまま成果になります。

SNS運用のインハウスとは？外注との違いを先に整理

インハウス（内製）で「自社が持つ範囲」

インハウスは、企画〜制作〜投稿〜コメント対応〜分析〜改善まで、運用の意思決定を社内で握る形です。
担当者が兼務の場合もあれば、専任でチームを作るケースもあります。

ポイントは「作業を社内でやる」だけじゃなく、判断と改善が社内に溜まること。SNSは“やり方”より“やり続けて勝ち筋を見つける力”が資産になります。

外注（運用代行）で「外部が持つ範囲」

外注は、運用の一部または全部を外に任せます。
戦略だけ、制作だけ、分析だけ、投稿まで全部…と範囲は自由に切れます。

外注の価値は、ざっくり言うと 「初速」と「再現性」。
型を知っているチームが入ると、無駄な遠回りが減ります。

「どっちが正解？」ではなく、ズレるポイントを見ておく

インハウスは“社内の熱量とスピード”が武器になりやすい反面、担当者のスキル・工数に引っ張られます。
外注は“専門性と安定供給”が武器になりやすい反面、ブランド理解のズレやコミュニケーションコストが出ます。

ここを理解せずに始めると、だいたい途中で詰まります。

SNS運用インハウスのメリット：うまく回る会社はここが強い

メリット1：発信の“温度感”が落ちにくい

TikTokは特に、企業の“きれいな広報”より、現場の空気が伝わる投稿の方が伸びることがあります。
インハウスだと、素材（社内の出来事、リアルな声、開発裏話など）が手に入りやすい。

メリット2：判断が早く、改善の回転が上がる

SNSは、勝ちパターンを見つけるまでが勝負です。
インハウスで決裁が早い会社ほど、投稿→分析→次の企画のサイクルが速くなります。

個人的には、“1ヶ月で12本しか出せない体制”だと、TikTokはデータが溜まる前に心が折れやすいです。回転数は想像以上に重要です。

メリット3：ノウハウが社内に残る（採用・営業にも効く）

運用を続けると、「何が伸びるか」だけでなく

• どの切り口だと問い合わせに繋がるか
• どんな人が応募してくるか
• コメントで何を誤解されるか
  みたいな“現場データ”が溜まります。

このデータは、SNS担当だけのものじゃなく、営業資料・採用LP・商談トークにも転用できます。インハウスはこの連携がしやすいです。

SNS運用インハウスのデメリット：失敗は「人」ではなく「設計」で起こる

デメリット1：担当者が“制作マン”になり、改善が止まる

よくあるのが、投稿を作るだけで手一杯になって、
分析→仮説→改善の時間がゼロになるパターンです。

SNSは「更新してるのに伸びない」が一番しんどい。
その原因は、才能不足より **“改善の枠が予定に入ってない”**ことが多いです。

デメリット2：属人化して、異動・退職で全部崩れる

担当者が1人だと、頭の中にある“暗黙知”で回り始めます。
でもその担当者が抜けた瞬間に、
「投稿の作り方が分からない」「何を見て良し悪し判断してた？」となって止まります。

デメリット3：クリエイティブが伸び悩み、マンネリ化する

特にTikTokは、“最初は頑張れる”けど ネタが枯れた瞬間に止まる。
この壁が早い会社ほど、投稿が「社内ニュースの羅列」になっていきます。

正直ここ、現場で一番多い詰まりどころです。
担当者のやる気の問題というより、企画を量産する仕組みがないのが原因です。

SNS運用の外注比較：結局どこで差が出る？（担当者の意思決定視点）

比較1：コストは「外注費」ではなく“機会損失”まで見る

インハウスは外注費がかからない分、安く見えます。
でも実際は、

• 担当者が学習する時間
• 作って伸びない期間
• 伸びるまでの遅れ
  これがコストになります。

外注はキャッシュアウトが見えやすい代わりに、初速が出ると“機会損失”が減ります。
つまり、「いつ成果が必要か」が判断軸になります。

比較2：成果が出るまでの時間は、体制でほぼ決まる

SNSは、戦略より体制が先です。
理由は単純で、TikTokは“試行回数が正義”だから。

• 週1投稿の会社：1ヶ月で4回しか検証できない
• 週3投稿の会社：1ヶ月で12回検証できる

同じ3ヶ月でも、検証回数が3倍違う。結果がズレるのは当然です。

比較3：外注で伸びないケースは「丸投げ」ではなく「情報不足」

外注が悪いんじゃなく、必要情報が渡ってないと伸びません。
外部は現場を知らないので、

• 顧客が何に困ってるか
• 何が売れ筋か
• NG表現や言い方の地雷
  を吸い上げる設計がないと、当たり前にズレます。

外注を使うなら、“社内から何を渡せるか”が勝負です。

SNS運用インハウスのあるべき体制：最小から始めて崩れない設計

体制の基本は「役割を3つに分ける」こと

インハウス運用が崩れるのは、1人が全部やるからです。
最低限、役割を分けてください。

1. 責任者（KPI・優先順位・最終判断）
2. 企画編集（ネタ出し・台本・構成・投稿設計）
3. 制作（撮影・編集・デザイン・投稿作業）

1人運用でも、この3役を“頭の中で”分けるだけで事故が減ります。

TikTokで最低限ほしい「週次の運用リズム」

インハウスは、気合いより習慣です。
おすすめはこれ。

• 週1回：30分の企画会議（次週の台本決定）
• 週1回：30分の振り返り（伸びた/落ちた理由の仮説）
• 投稿：週2〜3本（まずはここを目指す）

「撮って編集して投稿して終わり」だと、改善が入りません。
改善の枠を予定に固定すると、成果が出る確率が上がります。

属人化を防ぐ“最低限のドキュメント”

分厚いマニュアルは要りません。
でもこれだけは残すと、担当交代しても続きます。

• 投稿カテゴリ一覧（例：事例/裏側/FAQ/採用/商品など）
• 台本テンプレ（冒頭フック→本題→行動促し）
• 数値の見る順番（再生→維持率→保存/コメント→プロフ遷移）
• NG集（炎上しやすい表現、社内ルール）

SNS運用インハウスの失敗（つまずきパターンと対処法）

失敗1：「とりあえず投稿」から入って迷子になる

目的が曖昧だと、投稿が散らかります。
認知なのか、採用なのか、リードなのか。
目的が違うと、伸ばす指標も、作る企画も変わります。

対処はシンプルで、最初に

• KGI（最終目標）
• KPI（追う数値）
• ターゲット（誰の何を解決するか）
  を紙1枚でいいので揃えること。

失敗2：KPIが“ふわっと”して改善できない

「再生が増えたらいいな」だと、改善ができません。
TikTokなら最低でも、投稿ごとに

• 平均視聴維持率
• 3秒時点の離脱
• 保存/コメント
  を見て、どこが弱いかを判断します。

改善は“気合い”ではなく“どこで落ちたか”で決まります。

失敗3：社内承認が重くて、投稿頻度が落ちる

特にBtoBはここで止まりがちです。
対処としては、最初に“出していい枠”を決めてしまう。

• 言っていいこと
• 言わないこと
• 数字の出し方
• 実名/顔出しの範囲

この枠があると、承認が速くなります。

インハウス・外注・ハイブリッドの判断基準まとめ

インハウスが向いてる会社

• 現場のネタが強い（事例・裏側・人が魅力）
• 投稿の意思決定が速い
• 最低でも週2本を継続できる
• SNSを資産として社内に残したい

外注が向いてる会社

• 早く結果が欲しい（初速重視）
• 社内の制作リソースがほぼない
• 企画や編集の型がまったくない
• 伸びるまでの試行錯誤コストを減らしたい

一番現実的：ハイブリッド

多くの企業はここがハマります。

• 企画は共同で制作は外注
• 制作だけ外部（クオリティと工数を担保）
• 戦略と分析だけ外部（勝ち筋の発見を短縮）

SNS運用は、全部を完璧に内製しようとした瞬間に止まりやすい。
“自社が持つべき核”だけを守って、それ以外は賢く借りる方が継続できます。

まとめ

SNS運用をインハウスにするか外注にするかは、「どちらが正しいか」では決まりません。
決まるのは、いつ成果が必要で、社内で何を握れて、どの工程がボトルネックかです。

• インハウスは、判断が速く、熱量が出せて、ノウハウが残る
• ただし、体制設計がないと属人化し、改善が止まり、投稿が枯れる
• 外注は、初速と再現性が出やすい
• ただし、情報設計が弱いとズレる
• 実務的には、ハイブリッドが一番事故が少ない

“自社はどの型が合うか”を判断できた時点で、次にやることが見えます。

相川智洋 – Saitan代表取締役

2023年4月にSaitanに参画し、 2025年1月に同社の代表取締役に就任。累計2000本以上のショート動画制作のディレクションを手掛ける。SaitanのYouTube公式アカウントではTikTok運用のノウハウを発信中。